Aviso de Privacidad

1. Identidad y Domicilio del Responsable

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, le informamos que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

2. Datos Personales que Recabamos

Para la prestación de nuestros servicios, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de acceso: contraseña (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano).
• Datos de salud (tratados por el Titular de la cuenta en su calidad de responsable): información de citas, motivo de consulta y notas clínicas ingresadas por el profesional de la salud.
• Datos de facturación: información de tarjeta de crédito procesada directamente por Stripe, Inc.; Aleira no almacena datos bancarios en sus servidores.
• Datos de uso: registros de acceso, dirección IP y actividad dentro de la plataforma.

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias y necesarias:

• Crear y gestionar su cuenta en la plataforma.
• Prestar los servicios contratados de gestión de citas y comunicación con pacientes.
• Procesar pagos y emitir facturas.
• Enviar notificaciones transaccionales relacionadas con el Servicio (confirmaciones de cita, recordatorios, etc.).
• Atender solicitudes de soporte técnico.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

Finalidades secundarias (para las que puede oponerse):

• Envío de información sobre nuevas funcionalidades, promociones o actualizaciones del Servicio.
• Elaboración de estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso de la plataforma.

4. Transferencias de Datos

Sus datos personales podrán ser transferidos a terceros en los siguientes supuestos:

• Stripe, Inc. (procesamiento de pagos) — sujeto a sus propias políticas de privacidad.
• Resend, Inc. (envío de correos electrónicos transaccionales).
• Twilio, Inc. (envío de SMS).
• Proveedores de infraestructura en la nube que actúan como encargados de tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando así lo exija la ley.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud al correo electrónico del Departamento de Datos Personales indicado en la sección 1, adjuntando:

• Nombre completo y correo electrónico registrado.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Copia de identificación oficial vigente.

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a lo establecido en la LFPDPPP.

6. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Aleira utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación). No se emplean cookies de rastreo publicitario de terceros.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o destrucción. Entre ellas: cifrado en tránsito (TLS), cifrado de contraseñas con bcrypt, y controles de acceso basados en roles (RBAC).

8. Cambios al Aviso de Privacidad

Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad será publicada en esta página con la indicación de la fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios implicará su aceptación.

9. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.